Profissional de atendimento ao cliente terceirizado: como melhorar sua operação e reduzir custos?

Garantir um profissional de atendimento ao cliente de qualidade é um dos maiores desafios das empresas que desejam crescer e se destacar no mercado. Ao mesmo tempo, manter uma equipe interna dedicada a essa função pode gerar custos altos e dificultar a escalabilidade do negócio.

Por isso, cada vez mais empresas estão optando pelo atendimento ao cliente terceirizado como solução estratégica para melhorar sua operação, reduzir custos e manter a qualidade do relacionamento com seus clientes.

Neste artigo, você vai entender:

• O que é atendimento ao cliente terceirizado;

• Como funciona esse modelo;

• Quais as principais vantagens da terceirização;

• Como reduzir custos e melhorar a performance do atendimento;

• E o passo a passo para contratar um time terceirizado de forma rápida e segura.

O que é o atendimento ao cliente terceirizado?

O atendimento ao cliente terceirizado consiste em contratar profissionais ou empresas especializadas para realizar o suporte e o relacionamento com os clientes da sua empresa.

Esses profissionais podem atuar em canais como:

• Telefone

• WhatsApp

• E-mail

• Redes sociais

• Chat online

• Suporte técnico

• SAC

• Pós-venda

Dessa forma, o seu negócio conta com um time preparado, sem a necessidade de contratar, treinar e manter funcionários internos para essa função.

Como funciona o atendimento ao cliente terceirizado?

A terceirização pode ser feita de diferentes formas, dependendo das necessidades da sua empresa:

Modelo	Características	Indicado para
Profissionais freelancers	Contratação por demanda	Pequenas empresas e atendimentos simples
Empresas de BPO	Gestão completa da operação de atendimento	Médias e grandes empresas
Terceirização internacional	Profissionais qualificados em outros países, com menor custo	Qualquer empresa que deseja otimizar custos com qualidade

O modelo que mais cresce hoje é a terceirização internacional, que permite contratar profissionais fluentes em português, localizados em outros países, com custos significativamente menores.

Vantagens do atendimento ao cliente terceirizado

1. Redução de custos operacionais

Contratar, treinar e manter uma equipe interna gera altos custos com:

• Salários

• Benefícios

• Estrutura física

• Encargos trabalhistas

Na terceirização, você paga apenas pelo serviço contratado, sem custos adicionais.

2. Escalabilidade

Precisa aumentar a equipe em datas sazonais ou campanhas específicas? Com a terceirização, é muito mais rápido e flexível.

3. Profissionais já treinados

Você acessa profissionais experientes e prontos para atuar, sem perder tempo e dinheiro em treinamento.

4. Foco no core business

Sua equipe interna fica livre para se dedicar às áreas estratégicas do negócio.

5. Atendimento em diferentes canais e fusos

É possível montar equipes que atendem 24/7, cobrindo diferentes horários e plataformas.

Por que a terceirização internacional se destaca?

A terceirização internacional tem se tornado o modelo mais vantajoso para empresas brasileiras que buscam qualidade com redução de custos.

Isso acontece porque é possível contratar profissionais altamente qualificados, com domínio do português e experiência em atendimento, localizados em países com menor custo de vida — o que se traduz em salários mais acessíveis para o contratante.

Diferença de custos

Compare:

Item	Contratação CLT (Brasil)	Terceirização Internacional
Salário médio	R$2.500 a R$4.000	A partir de R$1.200
Encargos	+80% sobre o salário	Zero encargos trabalhistas
Benefícios	Vale alimentação, transporte, plano de saúde	Incluído na remuneração combinada
Tempo para contratação	30 a 60 dias	7 a 15 dias
Flexibilidade	Baixa	Alta

Fonte: Mercado de RH e Dados Internos

Como melhorar o atendimento ao cliente com terceirização?

Além da redução de custos, terceirizar o atendimento permite implementar boas práticas que fazem a diferença na experiência do cliente:

• Scripts personalizados

• Monitoramento de qualidade

• Treinamentos contínuos

• Relatórios e métricas de performance

• Atendimento humanizado e empáticoUso de tecnologia (CRM, chatbot, integração de canais)

Como contratar um atendimento ao cliente terceirizado?

Passo a passo:

1. Defina os canais e horários de atendimento necessários.

2. Liste os requisitos dos profissionais (idioma, experiência, habilidades).

3. Escolha uma empresa de terceirização especializada.

4. Avalie o modelo de contratação (por hora, por demanda, equipe fixa).

5. Alinhe os indicadores de performance.

6. Inicie o onboarding com alinhamento de scripts e treinamentos.

Por que escolher a terceirização internacional da Afro Talent?

Na Afro Talent, somos especialistas em conectar empresas brasileiras a profissionais de atendimento ao cliente qualificados, localizados em países estratégicos da África, América Latina e Ásia.

Oferecemos:

• Recrutamento rápido e assertivo

• Equipes fluentes em português

• Atendimento humanizado e orientado a resultados

• Planos flexíveis e sob medida

• Redução de até 60% nos custos operacionais

Quer melhorar seu atendimento e reduzir custos? Contrate um profissional de atendimento ao cliente tercerizado!

Fale agora com um especialista e descubra como terceirizar o atendimento da sua empresa de forma rápida, segura e econômica. Se quiser mais exemplos pode acessar nosso outro artigo com o tema Terceirização nacional ou terceirização internacional: qual a melhor opção para a sua empresa?

Sua operação pode se tornar mais eficiente e ter um melhor ROI com um time terceirizado com profissionais africanos. Ao mesmo tempo que é possível reduzir a sua rotatividade e absenteísmo devido aos padrões utilizados ao se contratar no modelo de CLT.

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